現在、マネジメントの立場におりますが、もともとは査定員として都内の出張買取を行っておりました。ここまでこの仕事を続けられてきた理由の一つに、お客様からの「ありがとう」という言葉に支えられてきたという思いがあります。印象深い体験として、家1軒全部の家具、家電などを片付けたいというお客様がいたのですが、他社からは「処分に何十万円もお金がかかる」と言われて困っていたところで私達にお声がかかりました。私が家の中を見てみると買取できそうな楽器やオーディオなどがあったため、それらと相殺できますよとご提案したところ、とても丁寧に感謝していただきました。
この仕事には正解のアプローチ、王道の対応などなく、お客様によって求めるサービス内容、コミュニケーションは異なります。ですから、すべてのサービスをオーダーメイドで仕立てる必要があると意識して、私達がお客様にどれだけ寄り添えるか、ご要望にどこまで応えられるかが大切だと思います。その結果として得られるお客様からの感謝の言葉は、これらの労力を感じさせない他の何事にも代えがたい達成感があります。
10:00 お客様のご自宅にて査定開始。
11:00 次のお客様のご自宅へ移動。
12:00 ２件目のお客様のご自宅にて査定開始。
13:00頃 昼食
14:00 次のお客様ご自宅に移動。
18:00 5件ほど査定をした後、査定業務終了。
19:00 諸業務が終わり次第帰社。
新しいプロジェクトが始まった際には私に任せていただくこともあり、日によって時間は前後することがあります。
現在私は、査定員として出張買取をしながら、新人査定員の教育も担っていますが、皆様にもプレイヤーとしての査定員の仕事だけに満足することなく、社員の育成や売り上げ目標を達成するためのチームマネジメントなどにも取り組んでほしいと思っています。
初心者だから、あるいはマネジメントの経験がないから、と尻込みすることはありません。だれもが最初は初心者ですし、この職場の最大の特徴である風通しの良さ、チームワークの良さでまわりの皆がサポートしてくれるので心配は無用です。
ですから、特別なスキルや経験以上に、これから仲間になる方には、チャレンジする精神、チームを良くしようとする心意気をもっていただきたいですね。
2022年2月よりこちらの事業部へ異動してきたわけですが、最初はまずお客様と何を話して良いかすら分かりませんでした。同僚や先輩たちのフォローのおかげで今では楽しくお客様とやり取りさせていただいております。
ここまでの経験を踏まえて、私が仕事の際に意識していることが、お客様と対面したら、まずはご要望に真摯に耳を傾け、お客様が抱かれてているお悩みやご不安事を私自身の言葉で説明し、クリアにすることです。お客様の思い入れのあるものなどを取り扱うわけですから、耳障りの良い「高く買い取ります」という言葉以上に、私自身そして、錬金堂という会社を信頼してもらうことが先決で、「この人になら買取してもらっても良い」という信頼関係が生まれた後に成約するのではないかと考えています。
10:00-19:00
お客様宅にて査定業務をします。
一日平均で６〜7件ほど訪問させていただきます。
午前中は2.3件ほど訪問させていただいてからお昼休憩になることが多いです。
その他にも搬出作業等が発生する場合があり、それのスケジュール調整などをします。
終わり次第直帰するときもあれば、荷下ろしをする時もあります。
天真爛漫を座右の銘に、素直であることが私の取り柄だと思っているのですが、上司や同僚はこんな私と仲間として迎え入れ、社内も和気あいあいとしているため、個人的には毎日が楽しいです。もちろん、仕事で忙しい日などもありますが、「仲間で一丸となって」という言葉の通り、先輩後輩は関係なく、皆で支え合って仕事を切り盛りする環境は私にはあっています。
移動前から楽しそうな職場だな、やりがいの有りそうな仕事だなと思っていましたが、その通りの職場でした。この職場のキモはお客様、そして仲間たちとのコミュニケーションにあると思っていますので、人と関わるのが好きだという方がいれば、ぜひ、私達の仲間として手を挙げていただきたいですね。
私が入社したのは2022年の1月で、現在は都内を中心に1人で1日6〜7軒ほど訪問させていただいております。毎日の仕事を通じて、少しずつ知識と経験がついてきているという自負はあるものの、訪問させていただいたお客様のご自宅で見たことがないブランドや商品と出会う機会も多く、仕事とはいえ、驚きと発見に溢れた楽しい毎日を過ごしています。
やる気と勢いで19歳で入社し、一方で買取に関する知識、経験も浅い私ですが、現在ではある程度の裁量を与えられています。というのも、この会社の特徴として、年齢や経験、成果の有無を問わずやる気を高く評価してくれる点があります。こういった環境ですから、私自身、キャリアアップを目指して日々、自分自身のアップデートを心がけています。
6:30〜7:30起床
7:30〜8:30スケジュール確認、支度
↓
10:00〜19:00:お客様宅にで買取査定業務をします。
その他にも搬出作業等が発生する場合があり、それのスケジュール調整などをします。
一日平均で６〜7件ほど訪問させていただき、終わり次第直帰するときもあれば、荷下ろしをする時もあります。
着の身着のまま飛び込んだ会社ですが、職場内は良い意味で上下の壁がなく、誰にでも相談しやすい雰囲気。風通しの良い職場環境と手厚いサポートのおかげで日々の仕事にストレスを感じることなく、今に至っています。
振り返ってみると、今でこそ、一人でお客様の元へ訪問しますが、最初は1人でお客様回りするのは不安でした。そんな様子をみて、周囲の上司や年上の先輩たちが常に声をかけたり、気遣ってくださりました。こういった企業風土こそがこの会社の魅力だと思います。
ですから、個人的にはやる気はある、興味はあるけれど経験がないから不安という方こそ、応募してほしいですね。先輩たちにフォローしていただいた分、新しく仲間となる皆さんへのフォローで会社に還元していきたいです。
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